Der Online-Handel boomt, insbesondere in Zeiten von Covid-19. Immer mehr Verbraucher sparen sich den Weg in die Innenstädte und geben ihr Geld im Internet aus. Von dem neuen Online-Boom profitieren laut bevh vor allem die reinen Onlinehändler mit einem Plus von über 20 Prozent. Doch auch für Einzelhändler bieten sich im Wachstumsmarkt E-Commerce, durch einen zusätzlichen Onlineshop oder eine Präsenz auf Marktplätzen wirtschaftlich interessante Möglichkeiten. 

Wie Einzelhändler den Schritt in den vernetzten Markt bestmöglich gestalten können, hat der Kassenlösungs-Experte für vernetzten Handel flour für Einzelhändler zusammengefasst. 

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1. Der Weg zum Online-Shop und essentielle Bausteine 

   • Produktauswahl

   • Produktdarstellung

   • Produktbeschreibung

   • Zahlarten

2. Das sollten Einzelhändler über Marktplätze wissen 

3. Die Wahl des richtigen Versanddienstleisters

4. Einzelhandel und Onlineshop/Marktplätze vereinen 

5. Der Versand von Online-Bestellungen und Rechnungen 

6. Die Angst vor Retouren 

7. Next Step Omnichannel 

8. Die wichtigsten Takeaways

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1. Der Weg zum Online-Shop und essentielle Bausteine 

 

Wenn Sie einen Onlineshop eröffnen möchten, besteht der erste Schritt darin sich für ein Shopsystem zu entscheiden. Zur Auswahl stehen eine Vielzahl an Shopsystemen. Ob Shop-Baukasten, ein Plugin für Wordpress oder eine selbst gehostete Shopsoftware. Hier die richtige Wahl zu treffen ist nicht immer einfacher. Eine Vielzahl an Händlern wechselt während der Laufzeit auch gerne von einem Onlineshopsystem zum nächsten. Daher ist es für Einsteiger im E-Commerce ratsam, erst einmal das Potenzial des zukünftigen Online-Handels auszutesten. Sehr intuitive und selbst leicht zu erstellende Online-Shops lassen sich durch Shopsysteme wie  Shopify und epages realisieren. Beide Shopsysteme ermöglichen es Ihnen, sich Ihren Shop im ersten Schritt selbst aufzubauen, erste Produkte zu platzieren und das Potenzial E-Commerce für sich zu testen. Eine Vielzahl an Agenturen wird Sie umgehend zu einem umfangreichen Onlineshop mit allen Feinheiten beraten. Dies ist natürlich auch ein Weg, führt jedoch zu Beginn meist zu sehr hohen Kosten, ohne zu Wissen, welches Potenzial Ihnen ein zusätzliches E-Commerce Business ermöglicht. 
 

Der eigene Online-Shop ist gleichzusetzen mit der eigenen Filiale. Aussehen und Branding, Übersichtlichkeit der Produkte, Sortierung und Struktur sind essentielle Faktoren beim Aufbau des eigenens Online-Shops. Das Aussehen Ihres Onlineshops ist der erste Eindruck Ihres potentiellen Käufers und entscheidet, ob der Interessent in Ihrem Shop auf die Suche nach dem passenden Produkt geht oder umgehend auf das x klickt. Als Neuling im Bereich Online-Handel ist es ratsam, sich erst einmal auf die wichtigsten Faktoren zu beschränken: 

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Produktauswahl
 

Es ist ratsam nicht gleich alle Produkte Ihres Stores auch online anzubieten. Erstens ist der Pflegeaufwand für Produktbilder, wie auch Produktbeschreibung bei einer Vielzahl an Produkten sehr hoch, zudem unterliegt der E-Commerce, im Vergleich zum Einzelhandel, einem hohen Preisdruck. Starten Sie daher mit einer eigenen essentiellen Produktrecherche: 

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• Welcher Ihrer Produkte werden schon online angeboten?

• Wie hoch ist der Wettbewerbsdruck pro Produkt?  

• Zu welchem Preis werden diese Produkte angeboten? 

• Können Sie mit diesen Preisen mithalten? 

• Wo werden diese Produkte angeboten (Onlineshop, Marktplätze) 

 

Es ist ratsam mit Produkten zu starten, für die Sie ein besonderes Angebot anbieten können, oder die es im Markt noch nicht allzu häufig gibt. 

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Produktdarstellung

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Einige Hersteller und Lieferanten bieten Produktbilder zum Download an, die Sie in Ihren Onlineshop integrieren dürfen. Ist dies nicht der Fall können Sie Produktbilder auch relativ einfach und kostengünstig selbst erstellen. Achten Sie hier auf Qualität. Die visuelle Darstellung ist ein wichtiger Faktor für Ihr Online-Business. 

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Produktbeschreibung
 

Die Beschreibung Ihrer Produkte ist essentiell für den Erfolg im Online-Handel. Einerseits ziehen Interessenten Produkttexte als Qualitätsmerkmal für die Beurteilung eines Onlineshops heran, andererseits haben die Beschreibungen der Produktdaten einen wichtigen Einfluss auf das Google Ranking Ihres Onlineshops. Denn Produkttexte ersetzen im Onlineshop die physische Erfahrung, die Kunden in Ihrem Store durch das Personal erfahren. Auch das anfassen, fühlen oder riechen der Produkte ist im E-Commerce noch nicht möglich. Achten Sie daher auf den nachfolgenden Anforderungskatalog: 
 

• Länge der Produktbeschreibung: Als Richtwert gelten 100 bis 200 Wörter.

• Die Beschreibung soll dem Kunden eine Einschätzung ermöglichen, ob das Produkt die Erwartungen erfüllen wird.

• Wirkt die Beschreibung kompetent, wirkt sich dies auch die Beurteilung des Gesamt-Shops aus. 

• Produktdaten wie Größe, Gewicht und Zusammensetzung sind essentielle Faktoren und sollten nicht vergessen werden. 

• Bauen Sie Vertrauen auf. Ergänzen Sie Produkttexte um Feinheiten, wie Anwendungsfall-Beispiele, Tipps und Tricks im Umgang, Passform und weiteres. So wird Ihr Angebot als seriös, speziell und einzigartig wahrgenommen. 
   

 

Zahlarten

Jeder Onlineshop hat sehr unterschiedliche Zielgruppen und für jede Zielgruppe gibt es die präferierte Zahlungsart. Generell gibt es die bei E-Commerce Händlern sehr beliebten Zahlungsarten wie Kauf auf Rechnung oder PayPal. Oft werden Verkaufspotentiale durch fehlende Zahlungsarten eingebüßt. Machen Sie sich im ersten Schritt jedoch keine Gedanken über fehlende Zahlarten. Starten Sie mit der für Sie richtig erscheinenden Zahlart oder den sogenannten Klassikern wie Kreditkarte oder Paypal. 

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